长春新车出问题厂家不管怎么投诉

《新车频出故障，厂家漠视，车主投诉无门？》

在当今的消费市场中，汽车已成为许多家庭的重要交通工具，当消费者满心欢喜地购入新车，却遭遇质量问题，而厂家又对此不管不顾时，这无疑给车主带来了极大的困扰与无奈。

[具体城市]的李先生就遭遇了这样的烦心事，他花费了多年积蓄购买了一辆[汽车品牌及型号]的新车，本以为从此开启了便捷的出行生活，未曾想，购车不到一个月，车辆就频繁出现故障，起初是车载电脑系统偶尔死机，屏幕闪烁不定，李先生以为是小毛病，便将车开到厂家指定的 4S 店进行检修，维修人员检查后表示，可能是软件问题，升级一下系统就好，可没过多久，同样的问题再次出现，而且愈发频繁，甚至开始影响到车辆的正常启动。

李先生再次找到 4S 店，要求彻底解决问题，这次，维修人员经过一番检测，告知李先生是车辆某个关键电子元件存在质量缺陷，需要更换，李先生心想，终于找到了问题根源，只要更换零件，车子应该就能恢复正常了，让他意想不到的是，4S 店虽然确定了问题所在，却迟迟没有该元件的库存，需要向厂家订购，这一等就是半个月，期间李先生的车子只能闲置在车库。

好不容易等到了零件，更换之后，李先生满心期待车辆能够恢复正常，但仅仅开了两天，新的问题又接踵而至，车辆在行驶过程中，发动机开始出现异常抖动，动力明显不足，并且还伴随着油耗大幅增加的情况，李先生再次将车送回 4S 店，维修人员反复检查，却始终找不出问题的确切原因。

此时的李先生感到无比焦虑和气愤，他多次拨打厂家的客服电话，希望能够得到一个合理的解决方案，每次电话接通后，客服人员总是礼貌地记录下问题，并承诺会尽快回复，但却始终没有给出任何实质性的进展，李先生向客服提出要求，希望厂家能够安排技术人员对他的车辆进行全面深入的检测，以确定问题到底出在哪里，而不是让 4S 店的维修人员像无头苍蝇一样盲目排查，客服只是不断地重复着一些套话，如“我们会跟进处理”“请您耐心等待”之类的话语，对于李先生的核心诉求却避而不谈。

随着时间的推移，李先生的车辆问题依然没有得到解决，他开始在网络上搜索相关信息，发现原来不少该品牌这款型号的车辆都存在类似的问题，一些车主在网上吐槽，他们遇到了和李先生相同的故障，向厂家投诉后也石沉大海，没有任何回应，这让李先生意识到自己可能不是个例，而是厂家在产品设计或者生产环节可能存在系统性的缺陷。

为了维护自己的合法权益，李先生决定向消费者协会进行投诉，他详细地整理了自己购车以来的所有经历，包括车辆出现的故障、与 4S 店以及厂家沟通的过程等，并附上了相关的维修记录和照片，消协在接到投诉后，表示会介入调查，并督促厂家尽快给李先生一个满意的答复。

事情并没有李先生想象的那么顺利，厂家在得知消协介入后，虽然态度有所转变，但还是试图推诿责任，他们声称车辆出现问题是个别的偶然现象，与产品质量无关，并将责任推给了 4S 店的维修人员，认为是他们在维修过程中操作不当导致的，李先生对厂家的这种说辞感到十分可笑，他拿出与厂家客服的通话记录以及 4S 店的检测报告，有力地反驳了厂家的观点。

在消协的多次调解下，厂家最终同意对李先生的车辆进行全面检测，经过厂家技术人员的一番折腾，终于承认车辆确实存在设计上的缺陷，并表示会对李先生的车辆进行免费维修和更换有问题的部件，但对于之前给李先生带来的诸多不便以及经济损失，厂家却只字未提补偿的事情。

李先生的遭遇并非个例，在汽车消费市场中，类似的事件屡见不鲜，许多消费者在购买新车后遇到质量问题，向厂家投诉时却遭遇重重困难，厂家往往以各种理由推脱责任，对消费者的诉求置若罔闻，这不仅严重损害了消费者的权益，也影响了整个汽车行业的健康发展。

作为消费者，在购买新车时，应该如何避免此类问题的发生呢？在购车前要充分了解车辆的品牌口碑、质量评测等信息，选择质量可靠、售后服务完善的品牌和车型，在签订购车合同时，要仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，特别是关于车辆质量保证和售后服务的内容，一旦发现车辆出现问题，要及时与商家沟通，并保留好相关的证据，如维修记录、发票、通话录音等，如果与商家协商无果，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，借助第三方力量来维护自己的合法权益。

而对于厂家来说，应该重视产品质量，加强生产过程中的质量管控，确保每一辆出厂的车辆都符合质量标准，要建立完善的售后服务体系，及时响应消费者的投诉和诉求，积极解决问题，而不是采取逃避、推诿的态度，只有这样才能赢得消费者的信任和支持，树立良好的品牌形象，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

新车出问题厂家不管怎么投诉是一个复杂而又亟待解决的问题，希望通过消费者和厂家的共同努力，能够营造一个公平、诚信、有序的汽车消费市场环境，让消费者能够放心购车、安心用车。