长春新车有异味销售怎么回复

《新车异味问题：销售的巧妙回复之道》

在汽车销售的过程中，常常会遇到客户对新车异味提出疑问或表示担忧的情况，新车异味是一个较为常见的现象，但如何巧妙地回复客户，化解他们的顾虑，却是销售需要掌握的重要技巧。

当客户提到新车有异味时，他们主要担心的是车内空气质量可能对健康产生影响，毕竟，人们越来越关注自身的健康和生活环境，对于长时间处于一个有异味的空间会感到不安，这种异味可能来自新车内饰的各种材料，如塑料、皮革、胶水等散发出来的化学物质。

1、解释异味产生的原因

“先生/女士，非常理解您对新车异味的关注，其实新车有异味是比较常见的现象，这主要是因为新车刚刚生产出来，车内的一些装饰材料和零部件还处于一个相对‘新鲜’的状态，像座椅的皮革、中控台的塑料件以及一些粘合剂等，都会散发出一定的气味，这些气味通常是无害的，会随着时间的推移和使用逐渐消散。”

用专业的知识向客户解释异味的来源，可以让客户感受到销售人员的专业性，同时也能减少他们的担忧。

2、强调车辆的品质和安全性

“您放心，我们的车辆在生产过程中都是严格按照国家标准和质量检测体系来进行生产和检测的，虽然新车可能会有一些异味，但这并不意味着会对您的健康造成危害，我们的车辆在出厂前都经过了多项严格的质量检测，包括车内空气质量检测，确保各项指标都符合相关标准。”

通过强调车辆的品质和安全性，可以增加客户对车辆的信任度。

3、提供去除异味的方法

“为了让您更快地消除新车的异味，我可以给您分享一些小窍门，您可以多开窗通风，让车内的空气流通起来；也可以放置一些活性炭包或者竹炭包在车内，它们具有良好的吸附作用，可以有效地去除异味；还可以使用一些专业的车内空气净化器，效果也非常好。”

提供实用的去除异味方法，不仅能够解决客户的困扰，还能让客户感受到销售人员的贴心服务。

4、提及其他客户的反馈

“其实很多购买了我们新车的客户一开始也会有类似的担忧，但在使用了一段时间后，他们发现异味很快就消散了，而且对我们的车辆品质非常满意，就像[具体客户姓名]先生/女士，他在购买我们的车后一周左右，就反馈说异味已经明显减少了，现在开车完全没有不适感。”

引用其他客户的反馈可以增加回复的可信度，让客户更容易接受销售人员的解释。

在回复客户关于新车异味的问题时，销售人员要保持积极的态度和良好的沟通氛围，要耐心倾听客户的意见和担忧，不要急于打断客户的话，更不能与客户发生争执，要用温和、亲切的语气与客户交流，让客户感受到你的尊重和关心。

可以用微笑的表情或者温和的语气说：“非常感谢您提出这个问题，这说明您对我们的车辆非常关注，我会尽我所能为您解决这个问题，让您满意。”

除了当场回复客户外，销售人员还可以提供一些延伸服务和后续跟进，可以邀请客户定期到店进行车辆检查和维护，确保车辆的各项性能和指标都处于良好状态；也可以为客户提供一些车内清洁和保养的建议，帮助客户更好地保持车内环境。

在后续跟进中，销售人员可以主动询问客户车辆的使用情况和异味是否已经消除，如果客户还有任何问题或疑虑，要及时给予解答和帮助。

当面对客户对新车异味的疑问时，销售人员要以专业、诚恳、积极的态度进行回复，通过解释异味产生的原因、强调车辆的品质和安全性、提供去除异味的方法、提及其他客户的反馈等方式，化解客户的顾虑，让客户放心购买新车，通过延伸服务和后续跟进，增强客户的满意度和忠诚度。