苏州提新车发现凹陷怎么办

提新车发现凹陷，别慌！按这几步妥善处理

在满怀欣喜去提心仪已久的新车时，却发现车身上出现了凹陷，想必任谁都会心里一沉，先别着急上火，冷静下来按以下步骤走，大概率能顺利解决问题。

第一时间检查留证：刚提车现场，务必用手机从多个角度清晰拍摄凹陷处的特写照片，包含凹陷深度、位置细节，同时拍下车辆整体外观、铭牌（有车架号等关键信息）、周边环境，最好能有时间水印，这些照片会是后续维权的关键证据，证明凹陷非你所致，提车时就已存在，若条件允许，当场要求 4S 店工作人员一同查看并签字确认凹陷情况，形成书面文件，避免后续扯皮。

现场与 4S 店沟通协商：带着照片和购车合同等资料，即刻找销售顾问或售后负责人当面沟通，态度平和但坚定地说明情况，表明这是交车前就存在的瑕疵，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有获得质量合格商品的权利，要求 4S 店给出解决方案，如免费维修至原厂车漆状态，或是更换同款新车（若库存允许）。

了解维修方案及保障：若 4S 店提出钣金喷漆修复，要详细询问维修工艺、所用配件与油漆来源，正规 4S 店应采用原厂配件、原厂车漆标准工艺，确保修复后无色差、不变形，且不影响车辆保值，询问维修时长，索要维修工单副本留存，方便后续监督进度，维修期间，可定期致电询问，必要时到店查看，防止以次充好。

留存沟通记录与票据：整个沟通过程，无论是当面交谈还是电话沟通，都要录音留存；微信、短信等文字交流也要截图保存，涉及车辆维修、更换零部件费用，付费时务必索取正规发票、收据，注明款项用途，这些都是维护自身权益的有力凭证。

厂家投诉渠道介入（若必要）：若与 4S 店多次沟通无果，可向该品牌汽车厂家客服热线投诉，详述购车遭遇、前期与 4S 店沟通情况，提供照片、录音等证据，厂家重视品牌形象，会对旗下 4S 店施压督促解决，回访处理进度并给出满意答复。

法律途径保驾护航：若上述方法均无法有效解决问题，车身凹陷严重影响使用且造成经济损失（如因修复贬值），可咨询专业律师，收集整理全部证据，向消费者协会投诉或直接起诉至法院，依法维护自身合法权益，要求退换车辆、赔偿损失等诉求。

提新车遇凹陷虽是糟心事，但只要按流程冷静应对，保留好证据，合理运用沟通、投诉、法律手段，就能最大程度保障自身权益，让爱车恢复完美状态，开启舒心驾乘之旅，别因一时慌乱而自乱阵脚，用理性为新车“排雷”，守护自己的消费权益。

希望这篇文章对你有所帮助，要是你还想补充案例、细化某部分内容，随时告诉我。